銳達設(shè)計一直潛心在廣告策劃行業(yè)，在幾年前有幸采訪了商業(yè)公司的《驚人的商業(yè)廣播》，他向我們拋棄了另一個值得我們關(guān)注的重要概念。他談到了自己與所有新客戶和新員工達成的協(xié)議，這是與未來溝通聯(lián)系在一起的一項前期協(xié)議。

本質(zhì)上，福建策劃公司要求他的新客戶以書面形式同意，如果有任何問題，問題，投訴，問題（任何損害客戶體驗的因素），他們將與Todd或另一名員工進行交流。目標是在問題惡化并變得比實際需要更大之前解決問題。托德說：“如果客戶不滿意，我們希望他們讓我們知道。如果他們讓我們知道，那么我們可以修復(fù)它。”

這似乎是常識，但是福建策劃公司知道客戶在出現(xiàn)問題時并不總是告訴我們。您希望多少次可以對某人誠實，但又出于擔心或擔心他們的反應(yīng)而退縮？這適用于個人和專業(yè)關(guān)系。客戶做同樣的事情；他們保持安靜。他們從不說一個字。然后有一天他們就消失了。他們停止與我們做生意。但是我們認為他們很高興！他們沒有抱怨！這就是為什么Todd擁有他的預(yù)先協(xié)議的原因。是書面形式-在他的合同中。他明確表示，當客戶在不滿意時與他聯(lián)系時，他們的問題將得到解決，而不會產(chǎn)生任何硬朗的感覺或防御性行為-來自任何一方。

福建策劃公司十分重視這種交流策略，他說：“在客戶服務(wù)方面，我相信要建立預(yù)先協(xié)議。它為您建立了一段美好的戀愛關(guān)系。事先就我們?nèi)绾螠贤ㄟ_成共識，為我們節(jié)省了很多心痛。”托德不僅相信這對客戶很重要，而且他也知道這對員工有多有效。員工交流的“門戶開放”政策為他提供了很好的服務(wù)。他找出員工的想法。如果有辦法解決，他們會的。他促進了開放式對話，為他的公司營造了積極的文化。

這就是這里的基礎(chǔ)課程- 公司文化。通過培養(yǎng)開放的工作場所溝通和積極的公司文化，福建策劃公司建立了成功的企業(yè)。公司內(nèi)部的感覺會輻射到外部。擁有可靠的溝通系統(tǒng)將促進這一流程，使每個人的生活更輕松，并確保良好的客戶體驗?？紤]為您的業(yè)務(wù)起草一份預(yù)先協(xié)議，看看它如何影響您的未來。